Derecho de desistimiento para consumidores

Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento.
Se entiende por consumidor cualquier persona física que celebre un contrato para fines que, en su mayoría, no estén relacionados con su actividad comercial o profesional independiente.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista:

• haya recibido los bienes, en caso de que haya pedido uno o varios productos en un solo pedido y se entreguen conjuntamente; o

• haya recibido los últimos bienes, en caso de que haya pedido varios productos en un solo pedido y se entreguen por separado; o

• haya recibido el último envío o la última parte, en caso de que haya pedido un producto que se entregue en varios envíos o partes.

Si se cumplen varias de las situaciones anteriores, el plazo de desistimiento comenzará únicamente una vez que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido los últimos bienes o envíos.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de manera clara sobre su decisión de desistir del contrato (por ejemplo, mediante carta, fax o correo electrónico):

NeS GmbH
Industriepark Ponholz 1
93142 Maxhütte-Haidhof, Alemania
Tel.: 089/700 66 700
Fax: 089/700 666 90
Correo: shopservice@netto-online.de

Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto como modelo, aunque no es obligatorio.

Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con enviar la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo.

Efectos del desistimiento

Si usted desiste de este contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales derivados de elegir un tipo de envío distinto al envío estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y a más tardar 14 días a partir del día en que recibamos su notificación de desistimiento.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otra cosa; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.

Podemos suspender el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que usted demuestre que ha enviado los bienes, dependiendo de qué momento ocurra primero.

Usted debe devolver los bienes sin demora y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos comunique su desistimiento, a la siguiente dirección:

Tronex Service
Netto Digital Retouren
Am Bahndamm 1C
D-48455 Bad Bentheim
Alemania

Se considerará cumplido el plazo si envía los bienes antes de que finalice el período de 14 días.

Nosotros asumiremos los costes de la devolución de los bienes. Usted solo será responsable de la disminución del valor de los bienes si esta se debe a un uso más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Exclusión / pérdida del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe en los siguientes casos:

• Contratos para la entrega de bienes que no estén prefabricados y cuya producción dependa de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

• Contratos para la entrega de bienes perecederos o cuya fecha de caducidad sea corta.

• Contratos para la entrega de periódicos, revistas o semanarios, excepto en contratos de suscripción.

El derecho de desistimiento caduca en los siguientes casos:

• Contratos para la entrega de bienes sellados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, si el sello se ha retirado tras la entrega.

• Contratos para la entrega de bienes que, tras la entrega, se mezclan de forma inseparable con otros bienes por su naturaleza.

• Contratos para la entrega de material de audio o vídeo o programas informáticos en embalaje sellado, si el sello se ha retirado tras la entrega.

• Contratos relacionados con contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico, si el consumidor ha consentido expresamente que el empresario comience la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento y ha reconocido que, por ello, pierde su derecho de desistimiento y ha recibido confirmación del contrato.

Formulario de desistimiento

Puede descargar el formulario de desistimiento en PDF para su conveniencia.